Pytania i odpowiedzi
Zguby i zwroty
Prawdopodobnie zgubiłem w Aquaparku strój kąpielowy i ręcznik. Co w tej sytuacji?
Rzeczy znalezione takie jak odzież, ręczniki klapki, okulary do pływania itp. przetrzymujemy przez 24h od dnia znalezienia. Po tym czasie rzeczy są utylizowane. Zapraszamy do osobistego stawienia się w Aquaparku i zgłoszenia się do kasy Saunarium w celu sprawdzenia i odbioru zguby. Nie udzielamy telefonicznie informacji na temat zagubionych przedmiotów.
Prawdopodobnie zgubiłem w Aquaparku dokumenty i biżuterię. Co w tej sytuacji?
Cenne rzeczy znalezione, takie jak dokumenty, biżuteria, portfele, telefony, okulary korekcyjne, klucze przenoszone są do biura rzeczy znalezionych, gdzie są przetrzymywane przez miesiąc. Zapraszamy do kontaktu telefonicznego w dni powszednie od 9 do 15 w celu sprawdzenia, czy zguba znajduje się w biurze lub do kontaktu osobistego w naszym obiekcie codziennie w godzinach otwarcia. Po upływie miesiąca cenne rzeczy znalezione przekazywane są do Zarządu Dróg i Utrzymania Miasta, ul. Długa 49, 52-443 Wrocław.
Zgubiłem kartę, na której miałem aktywny karnet. Co w tym przypadku?
W przypadku zagubienia karty, należy udać się do kas z dowodem tożsamości, dane posiadacza zostaną odnalezione w naszym systemie. Najlepiej jednak będzie, jeśli klient będzie mógł przedstawić nam potwierdzenie zakupu. Na tej podstawie karnet zostanie przywrócony oraz wydana zostanie nowa karta (koszt wydania nowej karty wynosi 5 zł).
Kupiłem karnet imienny, niestety nie mogę z niego dłużej korzystać. Co w tej sytuacji?
Nie istnieje możliwość przepisania karnetu na inną osobę. Zwrot karnetu odbywa się wyłącznie online poprzez nasz formularz kontaktowy – wnioski złożone w kasie nie będą realizowane. Szczegółowy opis procesu zwrotu znajduje się w Regulaminie, §15.
Aby złożyć wniosek o zwrot, należy przesłać:
- wypełniony formularz kontaktowy online,
- numer konta do przelewu zwrotu,
- potwierdzenie płatności (paragon lub potwierdzenie z konta bankowego przy zakupie online).
Zwrot naliczany jest od dnia przesłania kompletnego wniosku do końca ważności karnetu. Nie realizujemy zwrotu za dni lub zajęcia, które już się odbyły.
